Clareza, confiança e respeito em cada etapa da sua compra.
Reunimos nesta página os principais termos, políticas e orientações da Lady Laces para que você encontre tudo com facilidade, segurança e transparência.
Resumo rápido
Compras sujeitas à confirmação de pagamento, direito de arrependimento em até 7 dias corridos, trocas por defeito conforme CDC e dados tratados com base na LGPD.
Prazo de processamento
Até 48 horas úteis após confirmação
Canal de suporte
WhatsApp e e-mail do SAC
Seção 01
Termos de Uso
Autorização para Recebimento de Comunicações. Ao preencher o formulário de cadastro em nosso site, você concorda em fornecer seus dados pessoais, incluindo nome, e-mail e número de telefone.
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Lady Laces para envio de e-mails com novidades, promoções, lançamentos de produtos e conteúdos relacionados aos nossos serviços.
Também poderemos enviar mensagens via WhatsApp com comunicações rápidas sobre ofertas especiais, atualizações de pedidos e atendimento personalizado.
Garantimos que suas informações serão tratadas com total confidencialidade e utilizadas apenas para os fins mencionados. Você pode, a qualquer momento, solicitar a remoção dos seus dados ou optar por não receber mais nossas comunicações, seguindo as instruções dos e-mails ou entrando em contato diretamente conosco.
Para mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a Política de Privacidade abaixo.
Envio de e-mails
Novidades, promoções, lançamentos e conteúdos relevantes para sua experiência com a Lady Laces.
Mensagens via WhatsApp
Contato ágil para suporte, atualizações de pedido, ofertas especiais e atendimento personalizado.
Seção 02
Termos e Condições
Bem-vindo à Lady Laces. Ao acessar nosso site e realizar compras, você concorda com estes Termos e Condições, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Esses termos estabelecem os direitos e responsabilidades do cliente e da Lady Laces, criando um ambiente seguro e confiável para ambas as partes.
Compra e pagamento: todas as compras estão sujeitas à confirmação do pagamento por meio das modalidades disponíveis, como cartão de crédito, PIX e transferência bancária.
Proteção de dados: os dados são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, comunicação e análise de comportamento de compra, sem compartilhamento com terceiros sem consentimento expresso, salvo obrigação legal.
Atualizações: a Lady Laces poderá atualizar estes termos a qualquer momento, com vigência a partir da publicação em nosso site.
Seção 03
Política de Envio
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e pode levar até 48 horas úteis para ser concluído. Assim que for enviado, você recebe notificação com código de rastreio.
2. Prazos e custos de envio
Os prazos variam de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida. O custo é calculado automaticamente no checkout conforme endereço e opção selecionada.
3. Endereço e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente informar endereço correto e completo. Em caso de devolução por ausência ou erro cadastral, poderá haver novo custo de frete para reenvio.
4. Extravio ou dano
Em extravio confirmado, o cliente pode optar por novo envio sem custo ou reembolso integral. Em caso de dano no transporte, a Lady Laces providenciará substituição ou estorno.
Em caso de atraso da transportadora, a Lady Laces prestará o suporte necessário para acompanhar e solucionar o ocorrido, respeitando os direitos do consumidor previstos em lei.
Seção 04
Política de Devolução
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o direito de arrependimento em compras online, por telefone ou redes sociais.
Prazo para devolução por arrependimento: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso e com embalagem original.
Troca ou devolução por defeito: em caso de defeito ou divergência em relação ao modelo adquirido, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias, sujeita à análise do item.
Troca por insatisfação: não há obrigação legal de troca por gosto pessoal, cor, tamanho ou modelo quando o item entregue corresponde ao pedido. Nesses casos, permanece válido o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Seção 05
Política de Estorno
Nossa política de estorno foi desenvolvida para assegurar clareza, segurança e conformidade com a legislação brasileira.
Cancelamento antes do envio: o reembolso será feito de forma integral e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Arrependimento ou defeito: o reembolso referente a desistência dentro de 7 dias ou defeito reconhecido dentro do prazo legal poderá ser processado em até 30 dias corridos.
Forma de estorno: no cartão de crédito, o prazo final depende do ciclo da operadora. Em compras por PIX ou transferência, a devolução será feita para a conta de origem do pagamento.
Seção 06
Política de Privacidade
A Lady Laces se compromete a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de clientes, fornecedores e visitantes do site, em conformidade com a LGPD.
Coleta de dados: coletamos nome, e-mail, telefone, endereço e informações necessárias para entrega e faturamento. Dados de pagamento são apagados após o processamento, seja ele aprovado ou não.
Finalidade: os dados são utilizados para processar pedidos, pagamentos, envios, melhorar a experiência de navegação, oferecer recomendações e enviar comunicações promocionais mediante autorização.
Compartilhamento: não compartilhamos dados com terceiros, exceto com fornecedores essenciais, obrigações legais ou proteção de direitos da empresa.
Direitos do titular: você pode acessar, corrigir, solicitar exclusão, pedir portabilidade e revogar o consentimento a qualquer momento.
Armazenamento e segurança: adotamos medidas adequadas para proteção das informações e mantemos os dados apenas pelo período necessário ou exigido por lei.